Analista de suporte de sistemas

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Job Title

Analista de suporte de sistemas

O que um(a) Analista de Suporte de Sistemas bem-sucedido(a) faz na Fiserv?
Na Fiserv, este profissional atua como parceiro na continuidade e na eficiência dos serviços que movem nossos clientes e operações. Contribui para a estabilidade dos sistemas, solução de incidentes e melhoria da experiência dos usuários com uma atuação ágil, colaborativa e orientada à excelência. Trabalha com foco em qualidade, confiabilidade e inovação, apoiando o negócio com visão prática e senso de prioridade. É uma pessoa que transforma desafios técnicos em soluções claras, sustentando a velocidade da vida com tecnologia.

O que você vai fazer:

• Atender chamados de suporte relacionados a sistemas, aplicações e processos operacionais
• Analisar incidentes, identificar causas e executar tratativas dentro dos níveis de serviço definidos
• Monitorar o desempenho de sistemas e apoiar a estabilidade dos ambientes produtivos
• Registrar atendimentos, evidências técnicas e procedimentos de forma clara e organizada
• Escalar problemas críticos para equipes parceiras quando necessário, acompanhando a resolução até o fechamento
• Apoiar usuários internos e áreas de negócio na utilização correta das aplicações
• Contribuir para melhorias contínuas em processos, documentação e rotinas de suporte
• Colaborar com times multidisciplinares para garantir eficiência, disponibilidade e qualidade dos serviços

O que você precisa ter:

• Conhecimento em suporte a sistemas, análise de incidentes e atendimento a usuários
• Vivência com ferramentas de chamados, monitoramento e registro de ocorrências
• Capacidade de diagnosticar falhas em aplicações, integrações e rotinas operacionais
• Conhecimento em bancos de dados, consultas SQL e análise básica de logs
• Comunicação clara, organização e foco na resolução de problemas em ambiente dinâmico

O que seria ótimo ter (Desejável)::

• Conhecimento em ambientes corporativos de alta disponibilidade
• Familiaridade com ITIL, gestão de incidentes e requisições
• Experiência com integrações entre sistemas e interfaces de arquivos ou APIs
• Noções de automação de rotinas e scripts para apoio operacional
• Inglês para leitura de documentação técnica e interação com materiais globais

Nossa cultura:

• Nossa aspiração é movimentar dinheiro e informações de uma forma que mova o mundo. Nosso objetivo é fornecer valor superior para nossos clientes por meio de tecnologia de ponta, inovação direcionada e excelência em tudo o que fazemos.

Nossos valores:

• Nossos Valores orientam a maneira como tomamos decisões e cumprimos nossos compromissos com nossos clientes e uns com os outros. Eles articulam o que nos preocupa - o que acreditamos ser importante. Eles nos orientam na tomada de decisões a cada dia. Eles ancoram uma cultura na qual queremos trabalhar.
• Ganhar a confiança do cliente todos os dias;
• Criar com propósito;
• Inspirar e alcançar a excelência;
• Fazer a coisa certa;
• Cumprir com a promessa de uma só Fiserv;
• Nossa cultura, enraizada em nosso orgulho coletivo e reconhecimento pelas realizações de cada um, é visível todos os dias por meio de nossas postagens coletivas #FISVProud nas redes sociais.

Nossos benefícios:

• Vale alimentação ou refeição (sem desconto em folha);
• Vale transporte/Cartão Mobilidade Flash;
• Assistência médica sem coparticipação para o associado;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Previdência privada;
• Auxílio creche;
• Bônus/PLR;
• Total Pass;
• Day Off de aniversário;
• Parceria com diversas instituições de ensino;
• Programa interno para reconhecer e recompensar as contribuições e realizações dos associados em alinhamento com os nossos - - Valores Fiserv (os pontos são revertidos em prêmios);
• Programa de Bem-Estar com ações voltadas para saúde mental, física e financeira dos associados.

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• Apply using your legal name
• Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).

Our commitment to Diversity and Inclusion:

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