Clerk Support Representative

PayJoy

Mexico City, Mexico14h ago

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Key details

Location: Mexico City, Mexico
Work style: Hybrid
Level: Mid level
Job type: Full-time
Function: Customer success & Support
Focus area: other
Posted: 14h ago

Skills

crmgoogle workspacemicrosoft officezendesk

About the role

Acerca de PayJoy

PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible.

Acerca del rol

El representante de soporte a clientes es responsable de atender a los aliados comerciales para atender y solucionar los problemas que tienen con los clientes finales a fin de retenerlos y hacer crecer el negocio.

Responsabilidades

Realiza interacciones con clientes/ tiendas a través de plataformas omnicanal (Voz - correo electrónico - chat) para resolver consultas y problemas técnicos relacionados con el uso de la aplicación y la plataforma para evaluación de crédito y servicio postventa, proporcionando respuestas claras y rápidas en tiempo real.

Registrar, en forma detallada y actualizada, los problemas y soluciones proporcionadas a las tiendas, para tener un historial claro que facilite el seguimiento y la mejora continua del servicio.

Identificar y proponer mejoras en los procesos internos y de soporte a la venta y postventa. Implementar cambios para aumentar la eficiencia y calidad de atención.

Mantener una comunicación clara y constante con las tiendas, para asegurar que estén informadas sobre actualizaciones y cambios en los procedimientos.

Satisfacción de tiendas: Realizar encuestas y recoger feedback de las tiendas sobre el servicio recibido.

Requerimientos

Estudios técnicos o universitarios incompletos en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o afines.

Conocimiento básico de herramientas de Microsoft Office y google suite.

Experiencia previa en servicio o atención al cliente, preferiblemente en el sector de ventas o financiero, de al menos 1 año.

Habilidades de comunicación efectiva, capacidad para trabajar en equipo y manejo de situaciones difíciles bajo presión.

Agilidad en el teclado, ortografía y redacción.

Deseable experiencia en software de gestión de relaciones con clientes (CRM) preferentemente Zendesk, en servicios financieros o tecnología.

Beneficios

Seguro de gastos médicos mayores, plan de descuentos en salud, odontología y oftalmología para el empleado y familiares directos.
Seguro de vida.
Financiamiento para teléfono, audífonos, equipo para oficina en casa y beneficios de bienestar.
30 días de aguinaldo
20 días de vacaciones.
50% de prima vacacional.
$2,000 MXN en vales de despensa mensual
$2,000 USD beneficio anual para Co-working travel.
$2,000 USD beneficio anual para desarrollo profesional.

Principios de PayJoy

En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.