Client Lead

Dentsu

Santiago, Chile3d ago

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Key details

Location
Santiago, Chile
Work style
Onsite
Level
Senior
Job type
Full-time
Function
other
Focus area
other
Posted
3d ago

Skills

crmcross-sellingseo

About the role

El Client Lead es el pilar estratégico entre los objetivos de negocio de nuestros clientes y la capacidad operativa de la agencia. No buscamos a un receptor de pedidos, sino a un consultor de confianza que mantenga "la cabeza fuera del agua", liderando la orquesta de especialistas (Paid Media, SEO, CRM, Offline, Creatividad) para asegurar que cada táctica responda a una estrategia macro. Su éxito se mide por la salud de la relación con el cliente, la eficiencia de los flujos internos y el crecimiento orgánico de sus clientes (Cross/Up selling).

Job Description:

Principales responsabilidades

Liderazgo estratégico y del negocio:

  • Actuar como el dueño de la estrategia del cliente, entendiendo sus KPIs de negocio, desafíos del mercado y objetivos comerciales a largo plazo.

  • Traducir las necesidades del cliente en briefings claros y accionables para los equipos especialistas.

  • Garantizar la coherencia estratégica en planes que integren Paid Media, SEO, CRM, Analítica, CRO, Tecnología, Medios offline y Creatividad.

  • Identificar activamente oportunidades de Cross-selling y Up-selling, ofreciendo servicios adicionales de la agencia que realmente aporten valor al ecosistema del cliente.

Orquestación y Mejora Operativa

  • Coordinar y alinear a los equipos internos para asegurar entregas de alta calidad, evitando que el trabajo se convierta en silos aislados.

  • Optimizar flujos de trabajo: Detectar fricciones en la comunicación interna o con el cliente y proponer soluciones de proceso para mejorar la agilidad.

  • Mantener el control de la rentabilidad y el "roadmap" de la cuenta, asegurando que la operación no pierda de vista el norte estratégico por la urgencia del día a día.

Gestión de Relaciones y Crisis

  • Ser el punto de escalamiento principal, demostrando una alta tolerancia a la presión y capacidad de resolución de conflictos.

  • Gestionar las expectativas del cliente con honestidad, asertividad y una comunicación impecable.

#LI-IL1

Location:

Santiago

Brand:

Iprospect

Time Type:

Full time

Contract Type:

Permanent

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