Contact Center - AI Chatbot Operations Specialist
Free account needed to apply or save. It takes a minute, and we'll bring you right back to this job.
How well do you match this job?
Key details
- Location
- Jakarta, Indonesia
- Work style
- Onsite
- Job type
- Full-time
- Function
- Customer success & Support
- Focus area
- other
- Posted
- 23h ago
About the role
- Mengelola operasional harian chatbot AI (Tanya OCBC) — memantau kualitas, ketepatan, dan kelancaran percakapan nasabah di berbagai kanal.
- Melatih & menyempurnakan alur percakapan (conversation design) — memperbarui konten, intent, dan alur jawaban bot agar relevan dengan kebutuhan & bahasa nasabah.
- Menganalisis performa chatbot — membaca data interaksi untuk menemukan topik yang belum tertangani, titik kegagalan, dan peluang peningkatan resolusi mandiri (self-service).
- Menjaga akurasi informasi produk & kepatuhan — memastikan jawaban bot selalu sesuai kebijakan bank, regulasi OJK, dan standar pelindungan konsumen.
- Berkolaborasi lintas tim — bekerja sama dengan IT, Product, dan Customer Experience untuk menghadirkan fitur chatbot yang lebih cerdas dan berdampak bagi nasabah.