Contact Center Manager
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Key details
- Location
- Ciudad de México, Mexico
- Work style
- Onsite
- Level
- Senior
- Job type
- Full-time
- Experience
- 8–11 yrs
- Function
- Customer success & Support
- Focus area
- other
- Posted
- 1h ago
Skills
crm
About the role
Chubb es un líder mundial en seguros con operaciones en 54 países; estamos respaldados por nuestra solidez financiera que nos distingue como una de las aseguradoras más rentables del mundo.
"Chubb en México es una empresa a favor de la diversidad e inclusión. No hacemos distinción por motivos de discapacidad, raza, religión, orientación sexual, condición económica, nacionalidad ni por ningún otro motivo.”
Responsabilidades del puesto:
- Diseñar e implementar la estrategia de transformación del canal de ventas apoyada en IA (Voice Bot, marcación predictiva inteligente, IVR inteligente, Speech Analytics etc).
- Optimizar el canal Outbound con IA (marcación predictiva inteligente, priorización de leads con ML, Voice Bot para precalificación) para mantener su volumen con menos recursos y mayor conversión.
- Coordinar a equipos de ventas, operaciones, tecnología, datos, compliance, legal y proveedores para asegurar entregas oportunas y adopción efectiva.
- Liderar programas de capacitación y gestión del cambio para supervisores y agentes, promoviendo nuevas formas de trabajo basadas en insights y automatización.
- Preparar business cases, priorización de inversiones y seguimiento de beneficios para sostener una agenda escalable de transformación comercial.
Requisitos del puesto:
- Experiencia en Inteligencia artificial aplicada a ventas, analítica avanzada y automatización de procesos.
- Diseño y seguimiento de KPIs: conversión, productividad, calidad, NPS, TMO y revenue uplift.
- Gobierno de datos, privacidad, seguridad de la información y cumplimiento regulatorio.
- Gestión de proyectos de transformación y metodologías ágiles.
- Elaboración de business cases y evaluación financiera de iniciativas.
- 8+ años de experiencia en contact center, transformación comercial, estrategia de ventas o áreas afines.
- 4+ años liderando proyectos de analítica, automatización o inteligencia artificial aplicada a operaciones comerciales.
- Experiencia comprobable liderando equipos multidisciplinarios y gestionando stakeholders senior.
- Implementación de soluciones CRM/CCaaS y mejoras de procesos con impacto medible en productividad o conversión.
- Experiencia en industrias reguladas como seguros, banca, servicios financieros o telecomunicaciones.
En caso de requerir algún apoyo en particular para la realización de tus entrevistas, favor de especificarlo a la persona de Recursos Humanos que te contacte para iniciar tu proceso.