Customer Experience Specialist in Ratingen
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Key details
- Location
- Ratingen, Germany
- Work style
- Onsite
- Level
- Entry level
- Job type
- Full-time
- Experience
- 1–2 yrs
- Function
- Customer success & Support
- Focus area
- other
- Posted
- 6d ago
Skills
r
About the role
Zweck der Funktion
Verwaltung der Sales Orders in enger Zusammenarbeit mit dem Sales Team und Sicherstellung eines effizienten und flexiblen Services für die Kunden.
Haupttätigkeiten
- Interaktion mit den Sales Teams, um eine korrekte Auftragserfassung hinsichtlich Preis, Lagerort und Konditionen zu gewährleisten
- Verwaltung der zentralen CS & Intercompany Postfächer
- Auftragserfassung in line mit allen internen und externen vorgaben und Anforderungen
- Überwachung und Nachverfolgung des Auftragsbestandes via Backorderlines mit dem Ziel den Kunden von Auftragseingang bis zur Lieferung bestmöglich informiert zu halten und die Daten in AX korrekt zu halten
- Wechselseitige Interaktion mit dem Einkauf und etwaige Verschiebungen zu erkennen und die Kunden darüber zu informieren
- Kommunikation & Interaktion mit dem Creditteam hinsichtlich gesperrter Aufträge (Kreditlimits, Overdues)
- Nutzung von TMS und Transportraten zu hinterlegen
- Informationen an den Einkauf nach Sales Order Erfassung
- Sicherstellung von korrekten Angaben auf Packlisten und Lieferscheinen wie Ship- und Lieferdaten, Chargen, Anweisungen
- Packlistendruck
- Wechselseitige Interaktion mit der Logistik und Transportabteilung mit dem Ziel Liefertermine einzuhalten und Kunden bei Abweichungen informiert zu halten
- Stammdatenpflege (Kundenanforderungen, Anlieferzeiten etc.) inkl. Neukunden- und Lieferadressanlage
- „Abtrag“ von Sales Agreements
- Systemische Abwicklung und Koordination von Kundenreklamationen inkl. Rückholung organisieren und Gutschrifterstellung
- Manuelle Übermittlung von fehlenden Analysezertifikaten
- Interaktion mit dem Sales Team und dem Einkauf bei Auftragsstorno
- Erfassung und Überwachung von Musteraufträgen
Kompetenzen/ Qualifikationen/ Anforderungen
- 1-2 Jahre Erfahrung in der Supply Chain;
- Erfahrung im Transportmanagement;
- Fähigkeit, durch andere Einfluss zu nehmen und Ergebnisse zu erzielen;
- Fähigkeit, mit Menschen auf allen Ebenen sowohl intern als auch extern in Kontakt zu treten;
- Analytische Fähigkeiten;
- Gute Englischkenntnisse;
- Fortgeschrittener Benutzer verschiedener IT-Tools