Customer Success Analyst
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Key details
- Location
- São Paulo, Brazil
- Work style
- Onsite
- Level
- Mid level
- Function
- Customer success & Support
- Focus area
- other
- Posted
- 2d ago
Skills
About the role
Você deveria fazer parte do Jusbrasil
Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é trivial. Estamos construindo uma inteligência artificial dentro de casa: o Jus IA tem 43% menos alucinações que IAs generalistas. Essa é a prova concreta de que aqui tecnologia não é discurso, e sustenta a nossa missão: elevar a justiça.
Lidamos com mais de 7 bilhões de documentos jurídicos e mais de 1.400 fontes de dados oficiais. É desafio de escala e precisão que poucas empresas no país enfrentam.
Somos 670 pessoas jusbrasileiras, quase metade em engenharia e produto, espalhadas por mais de 125 cidades no Brasil e fora. O modelo é remoto: você escolhe onde viver, a vaga não muda.
Aqui, quem chama pra si o problema sem dono e entrega algo acima do esperado cresce rápido. Quem prefere o caminho óbvio, não.
Conheça nosso impacto
- site jurídico nº1 do mundo em número de acessos
- mais de 20 milhões de usuários por mês
- mais de 7 bilhões de documentos jurídicos de interesse público
- mais de 80% dos advogados brasileiros cadastrados
- 670 pessoas jusbrasileiras, quase metade em tecnologia e produto
- presença em mais de 125 cidades no Brasil e fora
- modelo remoto: liberdade de escolher onde viver, sem perder a vaga certa
Sobre o time
O time de Customer Success do Jusbrasil acompanha uma base de clientes que cresce rápido: o volume da carteira aumenta cerca de 20% a cada mês. A jornada do cliente é organizada em estratégias para clientes middle, self-service e enterprise, e a operação já conta com portais de onboarding automatizados e renovações em autoatendimento, o que dá eficiência e libera o time para focar em relacionamento e resultado.
Atendemos principalmente advogados e escritórios, e por isso o contexto jurídico faz parte do dia a dia do time. Valorizamos pessoas que aprendem rápido, olham para dados e usam inteligência artificial para melhorar a forma como trabalhamos.
Sobre a função
Buscamos pessoas para gerir uma carteira low-touch de cerca de 200 clientes small e middle, cuidando de renovações, suporte e resolução de problemas e identificando oportunidades de upsell e cross-sell. Você será a referência de relacionamento para esses clientes, com autonomia e organização para conduzir a carteira e com disposição para sugerir melhorias, inclusive no uso de IA.
Principais responsabilidades
- Gerir uma carteira low-touch de cerca de 200 clientes small ou middle
- Conduzir renovações, suporte e resolução de problemas
- Identificar e conduzir oportunidades de upselling e cross-selling
- Apoiar a jornada do cliente nos modelos de atendimento do time
- Usar dados para acompanhar a carteira e priorizar ações
- Contribuir com insights e sugestões de uso de inteligência artificial nos processos
- Usar IA no dia a dia para ganhar eficiência na gestão da carteira, na análise de dados e no atendimento
Habilidades mandatórias
- Conhecimentos básicos de Excel e de dados
- Capacidade de contribuir com insights e sugestões de uso de IA nos processos
- Capacidade analítica e aprendizado rápido
- Fortes competências comportamentais, com boa comunicação com clientes
- Formação superior em Direito (cursando ou completa)
- Uso prático de IA no dia a dia de trabalho, com disposição para testar novas ferramentas e aplicá-las na rotina
Diferenciais
- Vivência operacional em escritórios de advocacia
- Experiência com renovações, suporte e vendas de expansão
- Interesse em tecnologia e em inteligência artificial aplicada ao atendimento
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