Customer Support Specialist

In Nibol, società del Gruppo TeamSystem, ripensiamo il modo in cui le persone vivono e organizzano il lavoro. Le nostre soluzioni per il workplace management e il lavoro ibrido trasformano la flessibilità in un vantaggio concreto: spazi, persone e modelli di lavoro dialogano in un unico ecosistema, intelligente e semplice da usare. Siamo nati nel 2019 con una visione precisa, portare il lavoro verso forme più moderne, sostenibili e centrate sulle persone. Oggi quella visione cresce su una scala più ampia, con la solidità del Gruppo TeamSystem e la rapidità di un team che si evolve ogni giorno

Come Customer Support Specialist, sarai il punto di riferimento per i clienti dal primo contratto e lungo tutta la loro esperienza con il servizio, con una profonda conoscenza del prodotto che metti al servizio della loro crescita.

In particolare ti occuperai di:

• Gestire l’onboarding dei nuovi clienti: inserimento dati, configurazione del servizio e affiancamento nei primi passi operativi.

• Rispondere alle richieste di supporto via email e live chat, con precisione, chiarezza e tempi di risposta elevati.

• Testare ogni nuova funzionalità prima del rilascio, segnalando criticità e proponendo miglioramenti.

• Creare guide e contenuti che permettano ai clienti di risolvere in autonomia.

• Gestire le richieste di upselling, costruendo insieme al team l’offerta per le funzionalità aggiuntive richieste dai clienti.

Il profilo che cerchiamo ha:

• Passione per il digitale, con la capacità di usare i servizi online con naturalezza e di interfacciarti con il mondo tech. 

• Voglia di imparare e curiosità verso nuovi strumenti 

• Ottime capacità di problem solving  

• Autonomia e senso di responsabilità, con la capacità di organizzare il lavoro in un team snello. 

• Ottima conoscenza della lingua inglese 

Ti rivedi nelle competenze che cerchiamo? Ottimo inizio! Ma vogliamo anche persone che, grazie al loro growth mindset, vedano ogni sfida come un'opportunità straordinaria di crescita e che riflettano le soft skills che ci distinguono, dando vita ai nostri valori. 

• IMPRENDITORIALITÀ – è il motore che ci spinge a eccellere, a innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda. Siamo proattivi, responsabili e focalizzati sul cliente, sempre pronti a mettere in discussione lo status quo e a raggiungere risultati straordinari. 

• INNOVAZIONE – è il faro che illumina il nostro percorso muovendoci in un ambiente ricco di esperienze, conoscenze e prospettive differenti. Non temiamo l'errore, lavoriamo in un ambiente fertile per lo sviluppo di soluzioni innovative. 

• INCLUSIONE – è il sentimento che guida il nostro rapporto tra individui, ognuno portatore di una storia e di un'esperienza differente. Siamo custodi di un ambiente di lavoro inclusivo che possa valorizzare le caratteristiche di ciascuno. 

Hai le competenze e l'attitudine richieste? Candidati ora in modo semplice e veloce e monitora la tua application sul nostro portale! 

Cosa ti offriamo: 
Nibol crede che la fiducia, la chiarezza degli obiettivi e la libertà di sceglierne il percorso siano la base di ogni collaborazione. Qui le decisioni nascono vicino a chi le porta avanti, ogni persona cresce con il proprio ritmo e con il supporto di un Gruppo internazionale. 

• Retribuzione totale: € 33.000 – € 35.000. Riferimento full-time 

• Flessibilità: lavori in full remote, con due giornate al mese in sede a Milano, il primo martedì e il primo mercoledì, pensate per i momenti in cui il confronto diretto con il team fa la differenza. 

• Crescita: offriamo percorsi di formazione personalizzati e opportunità concrete di sviluppo in un gruppo internazionale in continua evoluzione  

• Ambiente: promuoviamo un contesto inclusivo, basato su fiducia, collaborazione e valorizzazione delle differenze  

• Impatto: lavoriamo ogni giorno per generare valore per persone, imprese e comunità attraverso il digitale