Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente de Seguros

El Rol

• Atención presencial al asegurado

  • Cumplir con el cronograma mensual de visitas

  • Brindar asesoría personalizada sobre beneficios y coberturas

  • Orientar al asegurado sobre el uso correcto de su póliza

  • Resolver consultas generales durante la visita

  • Asesoramiento y revisión de documentación o trámites para las diferentes gestiones de seguro

• Gestión de autoservicio

  • Capacitar sobre el uso de la App

  • Promover el Portal del Asegurado

  • Enseñar el uso de canales digitales

• Gestión de campañas

  • Colaborar campañas de bienestar

  • Colaborar jornadas preventivas

• Gestión de la experiencia

  • Acompañamiento en situaciones o emergencias médicas 24/ 7

  • Detectar oportunidades de mejora

  • Registrar hallazgos

• Gestión de casos prioritarios

  • Identificar casos críticos y resolver

  • Escalar oportunamente a las áreas pertinentes

• Gestión de comunicación

  • Difundir cambios de beneficios

  • Comunicar campañas de comunicación y/ o prevención

  • Impartir charlas de beneficios en renovaciones e inducción de personal nuevo

• Gestión comercial consultiva

  • Canalizar oportunidades comerciales

  • Promover servicios adicionales de WTW

• Funciones operativas diarias

  • Administración de cronograma de actividades y su ejecución

  • Preparar material informativo

  • Preparar revision de los temas a discutir en visitas: estatus de reclamos, gestiones, gestiones operativas

  • Gestionar con áreas avances y/ o resolución de gestiones y trámites

TBD

• Estudiante universitario ámbito médico, psicología o similares, administración, mercadeo, ingeniería industrial u otros similares.
• De 1 a 3 años de experiencia en el ámbito de seguros, corretaje o áreas de servicio al cliente.

• Habilidades excepcionales de trato con el cliente; habilidad para desarrollar relaciones de trabajo rápidamente y maximizar recursos eficientemente para el logro de objetivos.

• Éxito demostrable trabajando en un ambiente acelerado, con presión y autosuficientemente.

• Habilidad para organizarse y ser flexible.

• Habilidades comerciales.

• Competencia en MS Office.

• Poseer vehículo propio y licencia de conducir vigente.

• Disponibilidad para viajar en ubicaciones foráneas.

Requisitos adicionales:

• Técnico en Seguros preferiblemente

• Inglés intermedio o estudiante

Empleador de Igualdad de Oportunidades