ES - Recepcionista

Descripción del empleo

• Recibir a los huéspedes/clientes en el mostrador o por teléfono, identificarlos y proporcionarles 
información y aclaraciones (reservas, confirmación de billetes de avión, direcciones/teléfonos de lugares, 
reclamaciones, etc.).
• Realizar el check-in de los huéspedes, rellenar los formularios, entregar las llaves y dirigirlos a sus 
respectivos pisos.
• Realizar salida de los huéspedes, cierre de facturas, recepción de pagos y creación/organización de los 
archivos pertinentes.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción
• Mediar en conflictos e intervenir en situaciones críticas/típicas con clientes/invitados.
• Introducir en el sistema la información relativa a las reservas de los clientes.
• Ofrecer, puntuar y operar el programa de fidelización de acuerdo con las normas establecidas.
• Realizar el traspaso de turnos, siguiendo estrictamente los procedimientos preestablecidos.
• Asesorar al resto del personal en asuntos relacionados con la recepción, si es necesario.
• Atender el teléfono, siguiendo las normas de la red y de la unidad.
• Mantener debidamente organizados los archivos del área.
• Actualizar el ACDC cuando se identifique una preferencia del cliente, con el fin de personalizar los 
productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiencia sea sorprendente en cada estancia.
• Seguir las directrices de los responsables en materia de recogida selectiva y consumo de agua y energía, 
con el fin de cumplir los objetivos medioambientales.

• Cumplir con las metas del área
• Participar en capacitaciones obligatorias y de desarrollo: Asistir y completar las instancias de formación 
requeridas por la empresa, con el fin de mantener y fortalecer las competencias necesarias para el cargo.
• Colaborar con otras áreas para mantener la continuidad operacional: Brindar apoyo en otras áreas en 
situaciones que lo requieran, asegurando la fluidez de los procesos y la operación continua de la 
organización.
• Desempeñar otras funciones afines requeridas por el área/hotel.

Requisitos

*La personalidad enfocada en el servicio al cliente (Mínimo un Año)

*Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
*Fluidez en inglés
*Licenciatura en Hotelería, Turismo o compatible

Información adicional

Turnos: Matutino - Vespertino - Cubre descanso de Auditoria 

Lunes a Domingo con un descanso Rolado entre semana 

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Vales de Despensa 7%
.

Descripción de la empresa

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
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