Gestionnaire du soutien du programme - Program Support Manager
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Key details
- Location
- Mississauga, ON, Canada
- Work style
- Onsite
- Level
- Senior
- Function
- Operations & Strategy
- Focus area
- other
- Posted
- Yesterday
Skills
iso 9001r
About the role
Il s'agit d'une opportunité entièrement en télétravail.
RÉSUMÉ DU POSTE
Le (la) gestionnaire du soutien du programme (GSP) est également appelé(e) gestionnaire de programme/infirmier(ère) chargé(e) de la gestion des cas (GP/ICGC). En plus des responsabilités de gestionnaire de programme énumérées dans la description des fonctions et responsabilités, le (la) GP/ICGC sera également le point de contact chargé(e) d’apporter un soutien aux médecins
et de fournir des services de gestion des cas médicaux aux patient(e)s. Aide les médecins à remplir tous les documents propres au programme et assure le suivi des demandes relatives à l’obtention d’un accès aux médicaments par divers moyens, afin de s’assurer que les patient(e)s aient accès en temps opportun aux traitements qui leur ont été prescrits. Agit en tant que personne-ressource auprès des médecins qui prescrivent ce médicament et apporte un soutien continu aux patient(e)s afin d’assurer une prise en charge complète des cas dans le cadre du programme.
FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
Gestion du programme de soutien aux patient(e)s :
• Collabore avec la société pharmaceutique partenaire afin de garantir que les attentes en matière de rendement sont satisfaites et maintenues.
• Adopte une approche centrée sur les patient(e)s pour toutes les décisions et activités relatives au programme de soutien aux patient(e)s qui lui est affecté.
• Tient à jour la matrice de formation de l’équipe, les dossiers de RH et toute autre documentation requise pour l’audit.
• Travaille en étroite collaboration avec les parties prenantes internes et externes afin de garantir que l’alignement continu et les opérations répondent aux exigences du programme.
• Communique régulièrement les mises à jour du programme (y compris la veille à la concurrence et les perspectives stratégiques) à l’équipe de direction de Bayshore.
• Adopte une approche d’amélioration de la qualité lors de l’examen des opérations et de la prestation des soins aux patient(e)s.
• Préserve en permanence la confidentialité des renseignements relatifs au partenaire pharmaceutique et à l’entreprise.
• Élabore des analyses de rentabilité qui apportent des solutions rapides, rentables et créatives au partenaire pharmaceutique et à Bayshore.
• Utilise des techniques de modélisation et d’analyse des données pour cibler les gains d’efficacité et les domaines propices aux possibilités et à l’amélioration.
• Est responsable de la compréhension, de la mise en œuvre et du suivi de tous les rapports de données attribués au programme et soumis aux parties prenantes internes et externes pour examen.
• Est responsable de l’intégrité des données et de la collecte précise des données par le personnel du programme.
• Utilise des compétences exceptionnelles en matière de négociation et de service à la clientèle pour entretenir des partenariats à long terme d’une manière éthique et transparente.
• Prépare et présente les examens trimestriels des activités (conformément aux exigences contractuelles) aux parties prenantes internes et externes.
• Soutient l’acquisition, la mise en œuvre, le lancement et le développement de programmes générateurs de revenus.
• Agit à titre de personne-ressource principale pour les partenaires internes et externes, afin de traiter et de résoudre toute demande spécifique au programme.
• Est responsable financièrement des profits et des pertes du programme, et collabore avec la haute direction et l’équipe des finances afin d’assurer que le programme maintient une situation financière positive.
• Se tient constamment au courant des évolutions du secteur de façon proactive et présente des perspectives stratégiques du marché aux partenaires pharmaceutiques.
• Fait preuve d’excellentes compétences en matière de présentation et possède les aptitudes en communication orale nécessaires pour présenter des données complexes à des groupes de client(e)s lors des réunions d’affaires trimestrielles et pour toute demande ponctuelle.
• Effectue d’autres tâches selon les besoins.
Opérations :
• Élabore et tient à jour les protocoles, les documents connexes, les politiques et les procédures propres au programme, y compris, sans s’y limiter, les scénarios, les PON, les instructions de travail et les flux de processus, en collaboration avec le ou les partenaires pharmaceutiques, le cas échéant.
• Participe activement au signalement des incidents ou des événements par le biais du Rapport de gestion de la qualité (RGQ).
• Possède une excellente compréhension des méthodes relatives aux comptes fournisseurs et aux comptes clients.
• En collaboration avec le service de pharmacovigilance, assure la collecte, le traitement et le signalement des événements indésirables conformément aux IRC contractuels et aux exigences de pharmacovigilance.
• Veille à ce que les événements indésirables (EI) et les plaintes relatives à la qualité des produits (PQP) soient signalés en temps opportun et conformément aux exigences et aux lignes directrices de Santé Canada en matière de pharmacovigilance, notamment au moyen d’une documentation précise, d’une escalade appropriée et d’une collaboration efficace avec les parties prenantes internes et les équipes chargées de la réglementation.
• Possède d’excellentes compétences en gestion de projet et est capable de gérer les opérations quotidiennes tout en assumant la responsabilité de plusieurs projets simultanément.
• Est capable de relever et de signaler les EI à Santé Canada et à Med Info, et de les saisir dans le système source et les systèmes tiers.
• Aide à l’élaboration et/ou à la révision des politiques et des procédures.
• Effectue et soutient des audits du programme et des examens d’assurance de la qualité réguliers afin d’assurer le respect des IRC et des attentes des partenaires pharmaceutiques, y compris les audits téléphoniques et les audits sur dossiers si nécessaire.
• Effectue d’autres tâches selon les besoins.
Ressources humaines :
• Assure la liaison avec les RH et la haute direction pour coordonner le recrutement, l’intégration, l’accompagnement, la planification de la charge de travail et les initiatives de rétention.
• Gère directement les employé(e)s du programme afin d’assurer la prestation de soins de haute qualité et le respect des normes du programme, du gouvernement, de l’entreprise et de l’ISO 9001-2000.
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RÉSUMÉ DU POSTE
Le (la) gestionnaire du soutien du programme (GSP) est également appelé(e) gestionnaire de programme/infirmier(ère) chargé(e) de la gestion des cas (GP/ICGC). En plus des responsabilités de gestionnaire de programme énumérées dans la description des fonctions et responsabilités, le (la) GP/ICGC sera également le point de contact chargé(e) d’apporter un soutien aux médecins
et de fournir des services de gestion des cas médicaux aux patient(e)s. Aide les médecins à remplir tous les documents propres au programme et assure le suivi des demandes relatives à l’obtention d’un accès aux médicaments par divers moyens, afin de s’assurer que les patient(e)s aient accès en temps opportun aux traitements qui leur ont été prescrits. Agit en tant que personne-ressource auprès des médecins qui prescrivent ce médicament et apporte un soutien continu aux patient(e)s afin d’assurer une prise en charge complète des cas dans le cadre du programme.
FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
Gestion du programme de soutien aux patient(e)s :
• Collabore avec la société pharmaceutique partenaire afin de garantir que les attentes en matière de rendement sont satisfaites et maintenues.
• Adopte une approche centrée sur les patient(e)s pour toutes les décisions et activités relatives au programme de soutien aux patient(e)s qui lui est affecté.
• Tient à jour la matrice de formation de l’équipe, les dossiers de RH et toute autre documentation requise pour l’audit.
• Travaille en étroite collaboration avec les parties prenantes internes et externes afin de garantir que l’alignement continu et les opérations répondent aux exigences du programme.
• Communique régulièrement les mises à jour du programme (y compris la veille à la concurrence et les perspectives stratégiques) à l’équipe de direction de Bayshore.
• Adopte une approche d’amélioration de la qualité lors de l’examen des opérations et de la prestation des soins aux patient(e)s.
• Préserve en permanence la confidentialité des renseignements relatifs au partenaire pharmaceutique et à l’entreprise.
• Élabore des analyses de rentabilité qui apportent des solutions rapides, rentables et créatives au partenaire pharmaceutique et à Bayshore.
• Utilise des techniques de modélisation et d’analyse des données pour cibler les gains d’efficacité et les domaines propices aux possibilités et à l’amélioration.
• Est responsable de la compréhension, de la mise en œuvre et du suivi de tous les rapports de données attribués au programme et soumis aux parties prenantes internes et externes pour examen.
• Est responsable de l’intégrité des données et de la collecte précise des données par le personnel du programme.
• Utilise des compétences exceptionnelles en matière de négociation et de service à la clientèle pour entretenir des partenariats à long terme d’une manière éthique et transparente.
• Prépare et présente les examens trimestriels des activités (conformément aux exigences contractuelles) aux parties prenantes internes et externes.
• Soutient l’acquisition, la mise en œuvre, le lancement et le développement de programmes générateurs de revenus.
• Agit à titre de personne-ressource principale pour les partenaires internes et externes, afin de traiter et de résoudre toute demande spécifique au programme.
• Est responsable financièrement des profits et des pertes du programme, et collabore avec la haute direction et l’équipe des finances afin d’assurer que le programme maintient une situation financière positive.
• Se tient constamment au courant des évolutions du secteur de façon proactive et présente des perspectives stratégiques du marché aux partenaires pharmaceutiques.
• Fait preuve d’excellentes compétences en matière de présentation et possède les aptitudes en communication orale nécessaires pour présenter des données complexes à des groupes de client(e)s lors des réunions d’affaires trimestrielles et pour toute demande ponctuelle.
• Effectue d’autres tâches selon les besoins.
Opérations :
• Élabore et tient à jour les protocoles, les documents connexes, les politiques et les procédures propres au programme, y compris, sans s’y limiter, les scénarios, les PON, les instructions de travail et les flux de processus, en collaboration avec le ou les partenaires pharmaceutiques, le cas échéant.
• Participe activement au signalement des incidents ou des événements par le biais du Rapport de gestion de la qualité (RGQ).
• Possède une excellente compréhension des méthodes relatives aux comptes fournisseurs et aux comptes clients.
• En collaboration avec le service de pharmacovigilance, assure la collecte, le traitement et le signalement des événements indésirables conformément aux IRC contractuels et aux exigences de pharmacovigilance.
• Veille à ce que les événements indésirables (EI) et les plaintes relatives à la qualité des produits (PQP) soient signalés en temps opportun et conformément aux exigences et aux lignes directrices de Santé Canada en matière de pharmacovigilance, notamment au moyen d’une documentation précise, d’une escalade appropriée et d’une collaboration efficace avec les parties prenantes internes et les équipes chargées de la réglementation.
• Possède d’excellentes compétences en gestion de projet et est capable de gérer les opérations quotidiennes tout en assumant la responsabilité de plusieurs projets simultanément.
• Est capable de relever et de signaler les EI à Santé Canada et à Med Info, et de les saisir dans le système source et les systèmes tiers.
• Aide à l’élaboration et/ou à la révision des politiques et des procédures.
• Effectue et soutient des audits du programme et des examens d’assurance de la qualité réguliers afin d’assurer le respect des IRC et des attentes des partenaires pharmaceutiques, y compris les audits téléphoniques et les audits sur dossiers si nécessaire.
• Effectue d’autres tâches selon les besoins.
Ressources humaines :
• Assure la liaison avec les RH et la haute direction pour coordonner le recrutement, l’intégration, l’accompagnement, la planification de la charge de travail et les initiatives de rétention.
• Gère directement les employé(e)s du programme afin d’assurer la prestation de soins de haute qualité et le respect des normes du programme, du gouvernement, de l’entreprise et de l’ISO 9001-2000.
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