Help Desk Support Technician / IT Service Desk Agent (L1-L2) | São Paulo, Brasil
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Key details
- Location
- Remote job
- Work style
- Remote
- Job type
- Full-time
- Function
- Customer success & Support
- Focus area
- other
- Posted
- 2d ago
About the role
Mínimo 18 meses de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.
Experiencia brindando soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2.
Inglés intermedio o avanzado para atención y comunicación con usuarios.
Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.
Capacidad de aprendizaje rápido y resolución de problemas.
Competencias Deseables
Comunicación efectiva.
Proactividad.
Organización y atención al detalle.
Trabajo bajo presión.
Enfoque en servicio al cliente.
Capacidad para trabajar en equipo.
Responsabilidades
Atención de llamadas y solicitudes de soporte de usuarios.
Soporte técnico en computadoras, sistemas operativos y aplicaciones.
Resolución de incidentes relacionados con red, impresoras y periféricos.
Gestión, seguimiento y documentación de tickets.
Escalación y coordinación con vendors y otros niveles de soporte.
Consulta y actualización de documentación y procedimientos.
Garantizar una excelente experiencia de atención al usuario.