Implementation Engineer

Sobre Kleva

Kleva construye agentes de IA que deciden cuándo y cómo contactar a cada persona, y después llaman, conversan y resuelven. Hoy recuperan deuda para bancos, fintechs y empresas de servicios en 8 países de América Latina, con miles de llamadas concurrentes. No somos una agencia de cobranzas ni un dialer con IA.

Nuestra visión es ser la voz de las empresas en Latam, y cobranzas es el primer mercado. Los modelos de IA están disponibles para todos; lo difícil es lo que está alrededor: que la persona atienda, que la llamada suene real, que el agente sepa qué decir y que cada conversación cueste poco.

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El rol

En Kleva, el onboarding no es una fase previa al producto: es parte del producto. Cada cliente tiene su cartera, sus tramos de mora, sus reglas y sus sistemas, y alguien tiene que traducir todo eso en un agente que funcione bien en producción.

Buscamos a esa persona. Vas a ser responsable de la implementación técnica de nuevos clientes: configurar sus agentes en nuestra plataforma, integrar sus datos y acompañar las primeras campañas hasta que den resultados. El objetivo es que cada cliente salga en vivo en menos de 15 días.

No es un rol de forward deployed. La mayor parte del trabajo es remoto y con el equipo; vas a sumarte a llamadas con clientes y, de vez en cuando, a alguna visita presencial.

Problemas en los que vas a trabajar

• Cómo convertimos la operación de cobranzas de un banco, con sus tramos, excepciones y reglas, en un agente que la ejecute bien desde el primer día?
• Por qué una campaña contacta menos de lo esperado, y qué cambiamos: el horario, el guion, la base o la telefonía?
• Qué parte de lo que hicimos a mano para este cliente debería ser producto para el próximo?

Qué vas a hacer

• Llevar la parte técnica del onboarding de nuevos clientes, desde el kickoff hasta el go-live.
• Configurar agentes en nuestra plataforma: prompts, flujos, herramientas, voces y reglas de negocio de cada cliente.
• Probar los últimos modelos y herramientas de IA apenas salen, y decidir con datos cuáles llegan a producción.
• Integrar las carteras y los sistemas de cada cliente por API, webhooks, SFTP o archivos, validando y limpiando los datos.
• Automatizar todo lo que se repite: construir herramientas internas y agentes que llevan el onboarding de cada cliente nuevo de días a horas.
• Probar cada agente con QA antes de salir en vivo y monitorear las primeras campañas con métricas de contacto, conversación y resultado.
• Sumarte a llamadas técnicas con clientes y, cuando haga falta, a visitas presenciales.

Qué no buscamos

• Quien quiere un rol 100% de código, sin contacto con clientes.
• Quien prefiere un proceso cerrado a resolver un problema distinto cada semana.
• Quien da por terminada una implementación cuando el agente sale en vivo. Para nosotros termina cuando el cliente ve resultados.

Contexto del rol

• Reporta a: Delivery Lead.
• Trabaja con: Ingeniería, Producto, QA y Customer Success.

Requirements

• 2+ años en roles de desarrollo de software

• Manejo de REST APIs, JSON y webhooks. Sabés leer documentación y probar una integración con Postman o similar.
• SQL para consultar y validar datos, y scripting en Python o JavaScript para automatizar tareas.
• Experiencia con CI/CD, idealmente GitHub Actions.
• Experiencia práctica con LLMs: escribir prompts, probar conversaciones e iterar con criterio.
• Foco en la experiencia del usuario: pensás en cómo vive el cliente cada configuración y en cómo suena el agente para quien atiende.
• Comunicación clara con perfiles técnicos y de negocio. Sabés explicar qué se puede hacer, qué no y para cuándo.

Deseable

• Experiencia en implementación u onboarding de plataformas SaaS B2B enterprise.
• Experiencia con contact centers o plataformas de voz.
• Background en fintech, bancos o cobranzas.
• Experiencia en startups early stage.

Benefits

• Salario competitivo en dólares.
• Tres semanas pagas de vacaciones por año.
• Esquema híbrido en Buenos Aires. Al menos 1 día por semana vamos a la oficina.
• Un equipo chico donde lo que construís llega a producción en días
• En cada interacción, valoramos los resultados por encima de los egos o jerarquías.

Cómo es trabajar en Kleva

• Equipos chicos, talentosos y emprendedores. Vas a trabajar en equipos autónomos y orientados a resultados.
• Una oportunidad excepcional para crecer. Hacemos todo lo posible por contratar personas con un potencial fuera de lo común, y después nuestra prioridad es ponerlas en el lugar ideal para que se destaquen.
• Amplificá tu impacto con IA. Integrá las herramientas de IA más potentes en todo tu flujo de trabajo para ir más rápido sin bajar la vara en calidad y confiabilidad.
• Simplificá sin descanso. Cuestioná cada capa de complejidad en procesos, configuraciones e integraciones para que cada implementación sea más simple que la anterior.