[MedTech] [Heart Recovery] APAC Technical Service Operations Specialist

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com.

As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Job Function:

Customer Management

Job Sub Function:

Technical Field Service

Job Category:

Professional

All Job Posting Locations:

Chiyoda, Tokyo, Japan

Job Description:

日本アビオメッドは、Heart Recovery領域をリードするメドテック企業です。主力製品Impellaは、急性心不全や心原性ショック患者の心機能回復を支援する循環補助デバイスです。

部門: APAC Field Service 

勤務地: 東京 

職務内容： 

APAC Service Operation Specialistは、日本を拠点としてAPAC地域のField Service Operationを支援するポジションです。

サービスデータの管理・分析、Quality・監査対応、Field Actionの進捗管理、SOPの改定、測定器およびスペアパーツ管理のサポート、Global・Regional Teamとの連携などを通じて、APAC Field Serviceの円滑な運営を支援します。 

主な職務 

• SAP、MD S&R等のマスターデータを管理・更新し、Service関連データの集計・分析およびレポート作成を行う。
• Field Serviceに関連する監査対応をサポートし、監査後に発生したAction Planの遂行および進捗管理を行う。
• Local SOP、Work Instruction等の改定・管理を行い、Global TeamおよびLocal Quality Teamと連携してレビューや更新を進める。
• Field Actionの実行進捗を管理し、各国および関連部門と連携して必要なActionをフォローする。
• 測定器・校正機器を管理し、Calibration Statusおよび校正期限を適切に管理する。
• スペアパーツのForecast、Safety Stock、在庫数管理をサポートし、Field Service TeamおよびSupply Chainと連携して必要なフォローアップを行う。
• Serviceに関連する会議資料、レポート、データ等の取りまとめおよび作成をサポートする。
• US、EMEA、APAC等のGlobal / Regional Teamとの会議およびコミュニケーションに参加し、必要な情報共有およびActionのフォローアップを行う。

応募資格 

必須条件 

• 日本語での読み書きおよび会話がビジネスレベル以上
• 英語での読み書きおよび会話が中級以上
• Overseas / Global Teamとの英語による会議およびコミュニケーションに対応できること
• Excel等を使用したデータ管理、集計および分析スキル
• 複数の業務やAction Itemを管理し、関係者と連携しながら完了までフォローできること
• Field Service、Quality、Supply Chain等の複数部門と円滑にコミュニケーションできること
• 自ら課題を認識し、主体的に業務を進められること

歓迎条件

• 医療機器またはライフサイエンス業界での業務経験
• Field Service、Engineering、または関連する技術業務の経験や、Quality、Audit等に関する業務経験
• 機械、電気、ネットワーク、ソフトウェア等に関する技術的なバックグラウンドまたは基礎知識
• SAP、MD S&R、Salesforce等の使用経験
• データ分析およびレポート作成の経験
• APACまたはGlobal Teamとの業務経験 

<社内の方へ>

•応募の際はAskGS内の社内公募ガイドラインをご一読いただき応募ください。現職が18か月未満の方は応募前に上長及び担当BUHRの許可を取ってから応募ください。複数同時応募不可になります。

•在籍期間に関わらず書類選考を通して1次面接に進んだ場合は、社内公募に応募し選考に進むことを上司に報告してください。

•社内紹介を行う場合は、ASK GS上の”Employee Referral Program”の詳細を理解した上で、コンプライアンスを守って紹介したものとみなします。

 

 

Required Skills:

 

 

Preferred Skills:

AI Judgement Integration, Analytical Reasoning, Business Behavior, Coaching, Communication, Continuous Improvement, Cross-Functional Collaboration, Customer Service, Customer Support, Customer Support Operations, Customer Support Trends, Data Gathering and Analysis, Facilitation, Incident Management, Problem Solving, Project Management Office (PMO), Service Request Management, Technical Credibility