Sales Support ( Customer Care Representative ) - DACH

Your purpose at Stanley/Stella

Als  Sales Support sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere DACH-Kunden. Sie stellen einen reibungslosen „Order-to-Cash“-Prozess sicher und bieten einen Premium-Kundenservice, der unseren Qualitäts- und Nachhaltigkeitsstandards entspricht. Ihre Mission besteht darin, unsere Kunden zu unterstützen, ihre Herausforderungen zu lösen und starke, langfristige Beziehungen aufzubauen.

Your role and impact

• Verwalten Sie Kundenanfragen für die DACH-Region und bieten Sie proaktiven, lösungsorientierten Support.
• Sorgen Sie für eine exzellente Servicebereitstellung entlang des gesamten Order-to-Cash-Prozesses, inklusive Follow-up mit Kunden und Koordination mit internen Teams.
• Stellen Sie präzise Informationen zu Logistik, Produkten, kommerziellen Richtlinien sowie Geschäftsbedingungen bereit.
• Bearbeiten und lösen Sie Beschwerden vollständig von A bis Z, in enger Zusammenarbeit mit Sales, Logistik und Finance.
• Pflegen Sie genaue Aufzeichnungen zu Interaktionen, Feedback und ergriffenen Maßnahmen in unseren Systemen.
• Tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung bei, indem Sie Ideen einbringen, Projekte unterstützen und das gesamte Kundenerlebnis mitgestalten.
• Agieren Sie als echte Partnerin bzw. echter Partner des Sales-Teams und gewährleisten Sie einen nahtlosen, kooperativen Customer Journey.

About you

• Minimum 2 Jahre Erfahrung im  Sales Support, Customer Care, Customer Service oder in einer ähnlichen funktion; erfahrung in der Textil- oder Modebranche ist ein Plus
• Deutsch auf Muttersprachenniveau und sehr gute Englischkenntnisse; jede weitere Sprache ist von Vorteil
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, mit der Fähigkeit, Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz, kundenorientiert und belastbar in stressigen Situationen
• Gute Kenntnisse von ERP/CRM-Systemen sowie sichere Anwendung der MS-Office-Tools
• Ausgeprägter Teamgeist, organisatorische Fähigkeiten, Anpassungsfähigkeit und gutes Priorisierungsvermögen
• Positive Einstellung, Resilienz und Leidenschaft für die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses