Spécialiste Digital, IA & Excellence Opérationnelle (80-100%)

A career at Lombard Odier means working for a renowned global wealth and asset manager, with a strong focus on sustainable investing. An innovative bank of choice for private and institutional clients, our independently owned Firm is one of the best-capitalised banking groups in the world, managing close to CHF 300 billion and operating from over 25 offices across 4 continents.
 

With a history spanning over 230 years, Lombard Odier is an investment house providing a comprehensive offering of discretionary and advisory portfolio management, wealth services and custody. We also offer asset management services and investment strategies through Lombard Odier Investment Managers and provide advanced banking technology to other financial institutions.
 

“Rethink Everything” is our philosophy – it is at the heart of everything we do. We have grown stronger through more than 40 financial crises by rethinking the world around us to provide a fresh investment perspective for our clients.

Spécialiste Digital, IA & Excellence Opérationnelle – EAM

Au sein de l'équipe EAM (External Asset Managers), vous contribuerez activement à l'évolution digitale de notre activité et à l'amélioration continue de l'expérience offerte à nos clients EAM ainsi qu'à nos Relationship Managers.

Dans un environnement entrepreneurial et innovant, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des utilisateurs et le support des outils digitaux tout en contribuant très concrètement à leur amélioration.

Votre mission ne s'arrêtera pas à répondre aux demandes : vous chercherez à comprendre leur origine, à identifier les freins opérationnels et développer des solutions permettant de simplifier les processus, automatiser les tâches répétitives et améliorer durablement les modes de travail.

Vous utiliserez notamment l'intelligence artificielle et les nouvelles technologies comme des leviers concrets pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle.

Rattaché·e au COO Office EAM, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, les spécialistes digitaux, les équipes IT et les différents partenaires internes

Nous recherchons une personne curieuse, pragmatique et entreprenante, qui aime autant aider les utilisateurs que comprendre comment les choses fonctionnent, expérimenter et construire des solutions concrètes.

VOTRE MISSION :

1. Support digital, formation & accompagnement des utilisateurs

• Être l’interlocuteur de référence pour les questions relatives aux outils digitaux utilisés par nos clients EAM et nos Relationship Managers.

• Assurer le support fonctionnel de premier niveau, analyser les problématiques rencontrées et résoudre directement celles qui peuvent l'être.

• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des plateformes, des fonctionnalités et des nouveaux outils digitaux.

• Concevoir des supports simples et efficaces : guides utilisateurs, FAQ, supports de formation et contenus pédagogiques et bonnes pratiques.

• Former les utilisateurs et contribuer à développer leur autonomie dans l'utilisation des outils.

• Transformer les demandes de support récurrentes  en opportunités de simplification, d'automatisation ou de self-service.

• Mettre en place et suivre des indicateurs pertinents permettant de mesurer l’adoption, l’efficacité et l’impact des solutions déployées.

2. Intelligence artificielle, automatisation & solutions digitales

• Identifier les activités manuelles, répétitives ou complexes pouvant être simplifiées ou automatisées.

• Concevoir, prototyper, tester et déployer des solutions digitales et basées sur l'intelligence artificielle répondant à des problématiques métier concrètes.

• Développer et maintenir des assistants virtuels, agents IA ou bases de connaissances capables de répondre aux demandes récurrentes des utilisateurs, automatisations ou workflows permettant de gagner en efficacité.

• Contribuer à l'intégration des outils d'IA et à l'automatisation des processus métiers du département EAM.

• Effectuer une veille active sur les nouvelles technologies et proposer régulièrement de nouveaux cas d'usage à forte valeur ajoutée

3. Excellence opérationnelle & amélioration continue

• Observer et analyser les processus existants et identifier les opportunités d'amélioration, de simplification ou d'automatisation.

• Construire et tester les solutions en proximité avec les utilisateurs afin de recueillir rapidement leur feedback et les faire évoluer.

• Piloter ou contribuer à des initiatives visant à réduire les risques opérationnels, améliorer la qualité du service et augmenter la productivité.

• Produire des analyses et recommandations basées sur les retours utilisateurs et les données d'activité.

• Contribuer à la définition, au suivi et à l'amélioration des indicateurs de performance liés aux services digitaux.

• Favoriser une culture d’amélioration continue au sein de l’activité EAM.

4. Innovation & projets stratégiques

• Contribuer activement aux initiatives digitales et d'innovation du département EAM.

• Identifier de manière proactive de nouvelles opportunités d'utilisation de la technologie au service des clients EAM, des Relationship Managers et des équipes internes.

• Tester et challenger de nouvelles solutions avant leur déploiement à plus grande échelle.

• Collaborer avec les équipes Business Management, IT, Digital Banking, Compliance et Front Office sur différents projets transversaux.

• Contribuer à l'évolution de l'offre digitale destinée aux EAM afin de renforcer notre positionnement de banque innovante.

• Tester, challenger et promouvoir de nouvelles solutions susceptibles d'améliorer l'expérience client et collaborateur.

• Participer, lorsque nécessaire, à la préparation d'analyses, recommandations et présentations pour le management

• Passer de l'idée à l'action : être capable de transformer un besoin ou une opportunité en prototype test ou solution concrète.

VOTRE PROFIL:

• Formation universitaire ou équivalente en informatique, ingénierie, data science, systèmes d'information, management ou domaine similaire en tant qu'autodidacte.

• Première expérience professionnelle ou stage significatif dans un environnement digital, technologique ou bancaire.

• Expérience pratique ou réalisations concrètes dans la création de solutions digitales, automatisations, prototypes, outils utilisant l'IA ou projets technologiques.

• Fort intérêt pour les nouvelles technologies, l'intelligence artificielle, l'automatisation et la transformation digitale.

• Une familiarité avec des outils ou technologies tels que l'IA générative, les agents IA, les outils d'automatisation, low-code/no-code, APIs, scripting ou data constitue un fort atout.

• Esprit entrepreneurial et “builder” : vous êtes orienté solutions et vous aimez comprendre un problème, expérimenter et construire une solution plutôt que vous limiter à l'identifier.

• Pragmatique, dynamique et orienté·e résultats, avec une forte capacité d'exécution.

• Autonome et proactif·ve, vous prenez naturellement des initiatives et allez chercher les sujets.

• Capable de travailler de manière itérative : tester rapidement, apprendre, ajuster et améliorer.

• Excellentes compétences relationnelles et aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés.

• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral

• Une connaissance des activités EAM, de la banque privée ou des services financiers constitue un atout, mais la curiosité, la capacité d'apprentissage et l'orientation solutions seront déterminantes.

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