システムサポートスペシャリスト/ System Support Specialist
Japan23h ago
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Skills
Experience
Level
Title
Location
Salary
Freshness
Similarity
Key details
- Location
- Japan
- Work style
- Onsite
- Function
- Customer success & Support
- Focus area
- other
- Posted
- 23h ago
Skills
application supportcustomer supporthrisjapanesepayrollproduct demonstrationstechnical documentation
About the role
募集ポジションについて
当社独自のクラウド型人事・給与管理システム「Workcloud」をサポートするSystem Support Specialistを募集しています。
本ポジションでは、社内チームと外部顧客をつなぐ主要な窓口として、システムに関するサポート、製品アップデートの案内、システム機能のデモンストレーションを担当します。
日本語と英語の両方で優れたコミュニケーション能力を有し、人事または給与計算システムを十分に理解するとともに、技術的な情報を専門知識のない方にも分かりやすく説明できる方を求めています。
主な業務内容
1. システムサポートおよび顧客対応
外部顧客からのシステムに関するお問い合わせに対応する。
報告されたシステム上の問題を調査し、社内の技術チームと連携して解決を図る。
システムの機能やトラブルシューティングについて、分かりやすい説明と案内を提供する。
適時にフォローアップを行い、顧客との円滑なコミュニケーションを維持する。
2. リリースノートおよびシステム更新
Workcloudのシステム更新や機能強化に関するリリースノートを作成・管理する。
開発チームおよび製品チームと協力し、新機能、改善点、不具合修正の内容を把握する。
技術的な情報を、利用者にとって分かりやすい文書にまとめる。
システムの変更点や更新情報を関係者に伝える。
3. 製品デモンストレーションおよび顧客向けトレーニング
既存顧客および見込み顧客に対してシステムのデモンストレーションを実施する。
顧客のニーズに応じてWorkcloudの特徴や機能を説明する。
デモンストレーション資料および関連文書を作成する。
顧客がシステム機能を効果的に活用できるよう案内する。
4. 部門横断的な連携
Product、Development、Client Servicesの各チームと緊密に連携し、効果的なシステムサポートを提供する。
顧客からのフィードバックやシステム改善の提案を、関連する社内チームに共有する。
システム関連文書および顧客サポートプロセスの継続的な改善を支援する。
求めるスキルと経験
日本語と英語の両方におけるビジネスレベルの運用能力（読み書き・会話）。
技術的な概念を分かりやすく説明できる、優れたコミュニケーション能力および対人スキル。
システムサポート、アプリケーションサポート、テクニカルカスタマーサポート、または類似の顧客対応業務の経験。
システムに関する問題を調査し、解決に向けた調整を行える、優れた問題解決能力。
日本語と英語の両方で、明確かつ正確な文書を作成する能力。
複数の業務や優先事項を管理できる、優れた業務管理能力。
歓迎するスキルと経験
HRIS、人事・給与計算システム、またはその他の企業向けソフトウェアの使用経験。
SaaS製品またはクラウド型業務アプリケーションに関する経験。
リリースノート、ユーザーガイド、または技術文書の作成経験。
製品デモンストレーションまたは顧客向けトレーニングの実施経験。
日本の人事・給与計算業務に関する基本的な理解。
グローバルまたは多文化環境での業務経験。
About the opportunity
We are seeking a System Support Specialist to support Workcloud, our proprietary cloud-based HR and payroll management system.
In this role, you will serve as a key point of contact between internal teams and external clients, providing system-related support, communicating product updates, and demonstrating system functionalities.
The ideal candidate will have strong communication skills in both Japanese and English, a good understanding of HR or payroll systems, and the ability to explain technical information clearly to non-technical audiences.
What you’ll get to do
1. System Support & Client Communication
Respond to system-related inquiries from external clients.
Investigate reported system issues and coordinate with internal technical teams to resolve them.
Provide clear explanations and guidance on system functionalities and troubleshooting.
Ensure timely follow-up and maintain effective communication with clients.
2. Release Notes & System Updates
Prepare and maintain release notes for Workcloud system updates and enhancements.
Collaborate with development and product teams to understand new features, improvements, and bug fixes.
Translate technical information into clear, user-friendly documentation.
Communicate system changes and updates to relevant stakeholders.
3. Product Demonstrations & Client Training
Conduct system demonstrations for existing and prospective clients.
Explain Workcloud features and functionalities based on client needs.
Prepare demonstration materials and supporting documentation.
Provide guidance to clients on how to effectively utilize system features.
4. Cross-functional Collaboration
Work closely with Product, Development, and Client Services teams to ensure effective system support.
Share client feedback and system improvement suggestions with relevant internal teams.
Support continuous improvement of system documentation and client support processes.
Skills and experience we value
Business-level proficiency in both Japanese and English (written and verbal).
Strong communication and interpersonal skills, with the ability to explain technical concepts clearly.
Experience in system support, application support, technical customer support, or a similar client-facing role.
Strong problem-solving skills and the ability to investigate and coordinate the resolution of system-related issues.
Ability to prepare clear and accurate documentation in both Japanese and English.
Strong organizational skills and the ability to manage multiple tasks and priorities.
What would make you really stand out
Experience working with HRIS, payroll systems, or other enterprise software.
Experience with SaaS products or cloud-based business applications.
Experience preparing release notes, user guides, or technical documentation.
Experience conducting product demonstrations or client training sessions.
Basic understanding of HR and payroll processes in Japan.
Experience working in a global or multicultural environment.
当社独自のクラウド型人事・給与管理システム「Workcloud」をサポートするSystem Support Specialistを募集しています。
本ポジションでは、社内チームと外部顧客をつなぐ主要な窓口として、システムに関するサポート、製品アップデートの案内、システム機能のデモンストレーションを担当します。
日本語と英語の両方で優れたコミュニケーション能力を有し、人事または給与計算システムを十分に理解するとともに、技術的な情報を専門知識のない方にも分かりやすく説明できる方を求めています。
主な業務内容
1. システムサポートおよび顧客対応
外部顧客からのシステムに関するお問い合わせに対応する。
報告されたシステム上の問題を調査し、社内の技術チームと連携して解決を図る。
システムの機能やトラブルシューティングについて、分かりやすい説明と案内を提供する。
適時にフォローアップを行い、顧客との円滑なコミュニケーションを維持する。
2. リリースノートおよびシステム更新
Workcloudのシステム更新や機能強化に関するリリースノートを作成・管理する。
開発チームおよび製品チームと協力し、新機能、改善点、不具合修正の内容を把握する。
技術的な情報を、利用者にとって分かりやすい文書にまとめる。
システムの変更点や更新情報を関係者に伝える。
3. 製品デモンストレーションおよび顧客向けトレーニング
既存顧客および見込み顧客に対してシステムのデモンストレーションを実施する。
顧客のニーズに応じてWorkcloudの特徴や機能を説明する。
デモンストレーション資料および関連文書を作成する。
顧客がシステム機能を効果的に活用できるよう案内する。
4. 部門横断的な連携
Product、Development、Client Servicesの各チームと緊密に連携し、効果的なシステムサポートを提供する。
顧客からのフィードバックやシステム改善の提案を、関連する社内チームに共有する。
システム関連文書および顧客サポートプロセスの継続的な改善を支援する。
求めるスキルと経験
日本語と英語の両方におけるビジネスレベルの運用能力（読み書き・会話）。
技術的な概念を分かりやすく説明できる、優れたコミュニケーション能力および対人スキル。
システムサポート、アプリケーションサポート、テクニカルカスタマーサポート、または類似の顧客対応業務の経験。
システムに関する問題を調査し、解決に向けた調整を行える、優れた問題解決能力。
日本語と英語の両方で、明確かつ正確な文書を作成する能力。
複数の業務や優先事項を管理できる、優れた業務管理能力。
歓迎するスキルと経験
HRIS、人事・給与計算システム、またはその他の企業向けソフトウェアの使用経験。
SaaS製品またはクラウド型業務アプリケーションに関する経験。
リリースノート、ユーザーガイド、または技術文書の作成経験。
製品デモンストレーションまたは顧客向けトレーニングの実施経験。
日本の人事・給与計算業務に関する基本的な理解。
グローバルまたは多文化環境での業務経験。
About the opportunity
We are seeking a System Support Specialist to support Workcloud, our proprietary cloud-based HR and payroll management system.
In this role, you will serve as a key point of contact between internal teams and external clients, providing system-related support, communicating product updates, and demonstrating system functionalities.
The ideal candidate will have strong communication skills in both Japanese and English, a good understanding of HR or payroll systems, and the ability to explain technical information clearly to non-technical audiences.
What you’ll get to do
1. System Support & Client Communication
Respond to system-related inquiries from external clients.
Investigate reported system issues and coordinate with internal technical teams to resolve them.
Provide clear explanations and guidance on system functionalities and troubleshooting.
Ensure timely follow-up and maintain effective communication with clients.
2. Release Notes & System Updates
Prepare and maintain release notes for Workcloud system updates and enhancements.
Collaborate with development and product teams to understand new features, improvements, and bug fixes.
Translate technical information into clear, user-friendly documentation.
Communicate system changes and updates to relevant stakeholders.
3. Product Demonstrations & Client Training
Conduct system demonstrations for existing and prospective clients.
Explain Workcloud features and functionalities based on client needs.
Prepare demonstration materials and supporting documentation.
Provide guidance to clients on how to effectively utilize system features.
4. Cross-functional Collaboration
Work closely with Product, Development, and Client Services teams to ensure effective system support.
Share client feedback and system improvement suggestions with relevant internal teams.
Support continuous improvement of system documentation and client support processes.
Skills and experience we value
Business-level proficiency in both Japanese and English (written and verbal).
Strong communication and interpersonal skills, with the ability to explain technical concepts clearly.
Experience in system support, application support, technical customer support, or a similar client-facing role.
Strong problem-solving skills and the ability to investigate and coordinate the resolution of system-related issues.
Ability to prepare clear and accurate documentation in both Japanese and English.
Strong organizational skills and the ability to manage multiple tasks and priorities.
What would make you really stand out
Experience working with HRIS, payroll systems, or other enterprise software.
Experience with SaaS products or cloud-based business applications.
Experience preparing release notes, user guides, or technical documentation.
Experience conducting product demonstrations or client training sessions.
Basic understanding of HR and payroll processes in Japan.
Experience working in a global or multicultural environment.