Team leader digital operations

Job Title:

Team leader digital operations

Job Description

Principais responsabilidades:
• Responsável por liderar a equipe encarregada do monitoramento, treinamento, curadoria e análise de desempenho de assistentes virtuais, bots conversacionais e modelos de linguagem (LLMs). Seu escopo abrange:

• Liderança e Gestão da Equipe de Curadoria: Orientar, capacitar e gerenciar a rotina dos curadores e analistas na revisão de diálogos, transcrições e respostas das LLMs;

• Curadoria e Treinamento de Robôs/LLMs: Analisar interações, identificar falhas de entendimento (intenções/prompts), hallucination, desvios de transbordo e propor melhorias contínuas na base de conhecimento e prompts;

• Monitoramento de KPIs de IA Conversacional: Acompanhar métricas de retenção (containment rate), taxa de transbordo para humano, assertividade de respostas, acurácia, satisfação (CSAT/NPS) e volumetria;

• Gestão de Dashboards: Gerir e manter os relatórios operacionais em ferramentas de BI (Looker Studio, Power BI), garantindo a atualização e a consistência dos indicadores de performance dos agentes virtuais;

• Análise Causal e Diagnóstico: Cruzar dados de logs de conversas, CRM e telefonia para mapear causeraiz de erros frequentes e implementar soluções operacionais;

Requisitos:

• Vaga exclusiva para Analistas de BI, Especialistas, SME e profissionais de TI.
• Mínimo 06 meses no cargo atual;
• ABS com média de até 7% nos últimos 3 meses;
• Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses e durante o processo seletivo;
• Não estar em PIP/PSP; Nota de performance anual 2025 no mínimo 3;
• Não ter férias previstas durante o processo seletivo;
• Conhecimento em Excel / Google Sheets: Domínio para cruzamento e tratamento de dados operacionais;
• Conhecimentos em IA e construção de prompts.

Location:

BRA Curitiba - JOSE LOUREIRO, 371

Language Requirements:

Time Type:

Full time