Técnico Viajes Senior

ACCIONA is a global company, leading in the development of regenerative infrastructure that creates a positive impact on society. Our workforce consists of more than 65,000 professionals, present in more than 40 countries across the five continents, all contributing in our mission to design a better planet. Are you a passionate individual who wants to make a difference, promote sustainable development, and find solutions to the biggest global challenges including climate change, overpopulation, and water scarcity? Come and join us in building the infrastructure our planet needs to achieve a sustainable future.

Buscamos un/a Técnico/a Senior de Viajes Corporativos para ejecutar y controlar las diferentes fases del Modelo Global de Viajes, asegurando la calidad del servicio, la eficiencia operativa y una experiencia óptima para el viajero.

Funciones:

• Diseñar, desarrollar e implantar metodologías avanzadas de análisis de experiencia de cliente (CX/UX), definiendo KPIs, frameworks de medición y modelos de evaluación.
• Analizar las expectativas y necesidades del usuario a lo largo de las distintas fases del viaje, identificando oportunidades de mejora mediante análisis cualitativo y cuantitativo.
• Supervisar el servicio operativo diario, coordinando equipos multidisciplinares y garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio, con especial foco en el programa VIP y la gestión de viajes de grupos.
• Gestionar y resolver incidencias complejas, actuando como punto de escalado, priorizando casos, realizando análisis de causa raíz y definiendo acciones correctivas y preventivas.
• Implementar mecanismos de escucha activa para recoger de forma continua las necesidades y expectativas de viajeros, solicitantes y responsables de negocio.
• Diseñar, ejecutar y analizar encuestas de calidad y satisfacción del viajero, garantizando la correcta interpretación de los datos y la elaboración de conclusiones orientadas a la toma de decisiones.
• Elaborar cuadros de mando (CDM) y definir métricas para medir la calidad del servicio prestado por la agencia de viajes a los distintos negocios, realizando un reporting periódico y orientado a resultados.
• Liderar planes de mejora continua basados en datos y feedback de cliente, con el objetivo de optimizar la experiencia de usuario y mejorar la eficiencia operativa.
• Coordinar y realizar seguimiento de tareas y recursos dentro de los equipos operativos, asegurando una correcta prestación del servicio.

Experiencia

• Mínimo 5 años de experiencia en el sector de viajes corporativos, especialmente en operaciones y gestión.
• Experiencia en la implantación de procesos y medidas orientadas a mejorar la eficiencia en la gestión de viajes corporativos.
• Experiencia en coordinación de equipos, seguimiento de métricas y gestión de incidencias.
• Experiencia en la gestión de perfiles VIP.

Conocimientos y herramientas

• Conocimiento de herramientas de autorreserva y sistemas de reservas como Amadeus, Sabre, NDC Direct, NDCX, Smyroom, entre otros.
• Manejo de paquete Office.
• Se valorarán conocimientos en herramientas de Business Intelligence.

Idiomas

• Inglés C1.

Competencias

• Orientación al cliente y a la experiencia de usuario.
• Capacidad analítica.
• Organización y capacidad de priorización.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Capacidad de coordinación y resolución de incidencias.

As a company that values diversity as a source of talent, we work to foster an inclusive environment that promotes respect, belonging and engagement so that all people can participate on an equal opportunity basis. We invite everyone to apply regardless of origin, circumstances, background or condition.