Spécialiste en Mécanismes de Gestion des Plaintes / Program Advisor
Congo2d ago
Free account needed to apply or save. It takes a minute, and we'll bring you right back to this job.
About the role
- Dirige la mise en place des comités de gestion des plaintes à différents niveaux d’intervention et veiller au suivi de leur bon fonctionnement ;
- Organiser les rencontres et les missions de vérification des faits du comité de gestion des plaintes ;
- Orienter les plaintes vers les différents mécanismes mis en place en fonction de leur catégorie ;
- Recueillir le feedback des communautés sur le mécanisme de gestion de plainte et le niveau de satisfaction par rapport aux interventions présentes ;
- Appuyer la sensibilisation des bénéficiaires du projet et les communautés locales sur la définition de l'EAS-HS, les normes de conduite attendues des intervenants (prestataires des services CPN, CPON, CPS, RECO, DBC, JPE, etc.), et les différents mécanismes (ligne verte 156, les points focaux, les boites à plaintes, etc.) pour signaler les allégations ou préoccupations d'EAS-HS et fraude ;
- Sensibiliser les acteurs opérationnels du projet sur le code de conduite et la tolérance zéro face aux EAS/HS ou fraude à travers la diffusion des supports d’information dans les sites d’intervention des projets ;
- Appuyer le renforcement les capacités des prestataires des services à la documentation des cas d’EAS-HS et de fraude ;
- Appuyer le dépouillement des boites à plainte et autres outils permettant de collecter les allégations d’EAS/HS et fraude sur terrain ;
- Notifier les allégations aux autorités compétentes à tous les niveaux de la pyramide sanitaire au niveau provincial, à l’UG-PDSS en utilisant les outils de signalement mis en place par l’UG-PDSS ;
- Participer aux réunions de coordination du réseau inter organisation sur la PSEA ;
- Assurer l’engagement communautaire dans le système de gestion de plaintes liées aux VBG/EAS, y compris la prévention des risques associés au projet, à travers des consultations régulières avec les populations en ligne avec les bonnes pratiques éthiques ;
- Contribuer à la mise en place d'une base de données des survivantes des VBG/EAS identifiées et de fraude ;
- Assurer le suivi et la supervision des activités planifiées ;
- Produire des rapports mensuels, trimestriels, circonstanciés (selon le cas), annuel et de fin de mission de mise en œuvre des activités planifiées.
- Exécuter toute autre tâche en rapport avec les activités du projet à la demande de la hiérarchie.