Tudásmenedzsment szakértő

Tudásmenedzsment szakértő

A munkaviszony időtartama: határozott idő, 2 év

Szeretnél olyan munkakörben dolgozni, ahol egy országos jelentőségű szolgáltatás működésének fejlesztéséhez járulhatsz hozzá?

Tudásmenedzsment szakértőként kulcsszereped lesz a B2C és B2B ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésében és optimalizálásában tudásmegosztó dokumentumok készítésével, tudásbázis építésével és ügyfélszolgálati képzések szervezésével.

A pozíció célja

A tudásmenedzsment szakértő a Hulladékgazdálkodási Koncesszió ügyfélszolgálati területei számára naprakész tudásbázist, a professzionális oktatási anyagokat és a hatékony információáramlást biztosítja. Felelős az operátori szintű folyamatleírások, belső és külső tudástárak folyamatos karbantartásáért és hitelesítéséért, a teljesítményértékelési rendszer támogatásáért.

Milyen feladatok várnak rád?

• Professzionális tartalomfejlesztés: Új oktatási anyagok, e-learning tananyagok, tesztek, kézikönyvek, útmutatók és sablonlevelek magas szintű szakmai kidolgozása az operáció számára.

• Oktatói tevékenység támogatása: Az operatív vezetők és trénerek módszertani támogatása és felkészítése az elkészített anyagok alapján megtartandó oktatásokra.

• Vizsgáztatási folyamatok támogatása: Aktív közreműködés az operációs vizsgák lebonyolításában, az eredmények objektív kiértékelésében és a tudásszint nyomon követésében.

• Operatív dokumentációmenedzsment: Az új vagy módosított folyamatok operátori szintű dokumentációjának és munkautasításainak precíz frissítése, verziókövetése és megosztása.

• Tudástárak operatív karbantartása: A belső és külső ügyfélkapcsolati felületek szakmai tartalmának napi szintű frissítése, validálása és a platformok naprakészen tartása.

• Teljesítményértékelési módszertan támogatása: Közreműködés az operációs teljesítményértékelő rendszer módszertanának fenntartásában, valamint a vezetők támogatása a szakmai visszacsatolási folyamatokban.

• Ügyfélelégedettségi (CSAT/NPS) adatok kezelése: Az ügyfélelégedettségi kérdőívek (CSAT/NPS) adatainak gyűjtése, rendszerezése és az első szintű elégedettségi trendek monitorozása.

• Közös adatelemzés és riportálás: Szoros együttműködés az Adatelemző csapattal az elégedettségi és tudásmenedzsment mutatók mélyebb elemzésében, részvétel a vezetői prezentációk előkészítésében.

• Közvéleménykutatások szakmai támogatása

Téged keresünk, ha

• felsőfokú végzettséggel rendelkezel;
• komplex gondolkodásmód és strukturált szemlélet jellemez;
• gyorsan átlátod az összefüggéseket és hatékonyan oldasz meg problémákat;
• precíz, pontos munkavégzés jellemez;
• jól kommunikálsz írásban és szóban az üzleti és technikai szereplőkkel egyaránt;
• magabiztosan használod az informatikai rendszereket.

Előnyt jelent

• Oktatási platformok üzemeltetésében szerzett tapasztalat;
• DMS One, VCC Live, Salesforce, Huszár vagy LIBRA rendszerismeret;
• Folyamatmodellezési, oktatási vagy projektmunkában szerzett tapasztalat.

Amiért érdemes hozzánk csatlakozni:

• Versenyképes juttatási csomag cafeteriával és magán egészségbiztosítással, éves bónusszal;
• Kutyabarát iroda;
• Dolgozói kedvezmények és üzemanyagkártya a MOL hálózatában;
• Rendszeres tréningek és nyelvi kurzusok;
• Céges iPhone a hatékony munkavégzéshez;
• Maradandó hatású munka: Közvetlenül járulsz hozzá a hulladékáramok felelős kezeléséhez és a fenntartható jövő építéséhez Magyarországon.

A MOL Csoportnál mindenki számít.

A kiválasztási folyamat során minden jelentkezőnek egyenlő esélyeket biztosítunk, életkortól, nemtől, fogyatékosságtól, megváltozott munkaképességtől, szexuális irányultságtól vagy etnikumtól függetlenül. Ha speciális igénye van a toborzási folyamat során, jelezze csapatunknak – örömmel segítünk.